守護居民的故事
2022年1月4日，香港出現今年首宗源頭不明、懷疑帶有Omicron的初步陽性個案，敲響了Omicron傳播的警號，亦為第五波疫情來臨揭開了序幕。消息公布後，患者居住的屯門翠寧花園第二座當晚隨即被圍封，大廈內所有居民均需接受強制檢測。
「尤記得香港當時已有一陣子沒出現源頭不明的疫情個案，大家都因此而稍作鬆懈；但突然再次出現確診個案，還要是自己屋苑的居民，當時感到完全措手不及。」從事物業管理（物管）工作超過三十年，在翠寧花園擔任屋苑經理的黃子興（Sunny Wong）憶述當時的情況時，仍有幾分感慨。
Sunny Wong解釋：「當晚政府迅速便於翠寧花園內設立了大型檢測站，除了第二座居民須進行檢測外，同時亦推出『願檢盡檢』，以期盡快找到感染源頭。鄰近大型屋苑如友愛邨、安定邨、兆麟苑的居民亦紛紛湧到翠寧花園進行檢測，導致檢測站出現人龍，居民當晚需要輪候幾小時才能接受檢測。」
累積抗疫經驗 持續提升物管服務質素
Sunny Wong受僱的物管公司負責管理翠寧花園多年，惟從未遇過類似緊急情況，物管公司與負責員工隨即開會討論即時應對方法。
「畢竟已經服務翠寧花園多年，我們深切了解自己屋苑居民面對較高感染風險，當然希望能夠優先接受檢測。故此我們在屋苑範圍張貼告示，勸喻非翠寧花園居民可前往其他地方進行檢測。我們亦安排人手為正在排隊輪候的人士有序地分流，讓第二座的居民得以優先接受檢測；同時亦為輪候中的長者提供座椅，予以方便，表示關愛。」
翠寧花園在第五波疫情下先後經歷了四次圍封強檢。有了第一次的強檢經驗，物管公司於往後檢疫均主動與民政事務總署代表、檢測服務承辦商、業主立案法團等持分者緊密溝通和協調。檢測安排明顯有所改善，物管公司努力跟進作出妥善安排實在功不可沒。
除了在強制檢測期間維持秩序外，事後在檢測地點進行大規模清潔消毒以避免病毒傳播亦是物管公司的重要跟進職責。「要知道物管公司採購清潔消毒服務要經過多重步驟，而我們又無法預知何時會有強制檢測要求，如果在得悉有關要求時才開始採購流程就已經太遲了。」因此，Sunny Wong會預先做好清潔消毒服務的報價及採購工作，並與承辦商維持良好關係及緊密聯絡，好讓對方能有效率地提供清潔消毒服務。
根據Sunny Wong所述，物管人員的溝通技巧在三、四月疫情高峰期間更顯得尤其重要。當時香港曾經單日新增超過五萬宗確診個案，而一直守在防疫抗疫最前線的清潔、保安人員亦有多人染疫，翠寧花園亦不例外。「當時除了有一部份員工確診外，政府亦因增設多個社區隔離設施而突然增聘清潔及保安員工，令前線物管人手嚴重短缺，排更困難。物管公司需要高價聘請外援，除超出預算之外，若當值的清潔及保安人員不足，更需要按合約向聘用我們的業主立案法團作出賠償。我當時的工作就是要與法團進行聯絡溝通，希望能作出靈活酌情安排；同時亦要安撫一班在疫情下工作量和壓力大增的前線員工，希望大家能一起撐下去。」Sunny Wong表示，當物管公司得悉政府在第六輪「防疫抗疫基金」下推行「物業管理業界（環境衞生和保安人員）抗疫支援計劃」（「物管支援計劃」）後，就馬上向物業管理業監管局提交申請，希望每人每月港幣2,000元（最多5個月）的津貼能夠鼓勵一眾辛勞的前線清潔及保安人員，為他們加油打氣。
與居民同心抗疫 靈活調配物管資源
「第五波疫情與先前幾波疫情的最大分別，是染疫的市民數量很多，但即使得知確診了，亦未必能夠獲安排即時送院接受治療，而當市民需要進行居家隔離時，就正是考驗物管從業員的時候了。」同樣是Sunny、同樣擔任屋苑經理、在元朗私人屋苑尚豪庭工作的顏朝陽（Sunny Ngan）在這波疫情下就有截然不同的經歷。
疫情改變了大眾的消費模式，網購、外賣成為市民的新常態。尚豪庭的地理位置與元朗指標商場「形點」不算近，居民日常生活都要「行多兩步」，在留家抗疫期間就經常選用網購或外賣服務。雖然這些服務為居民帶來不少便利，但對Sunny Ngan和其物管團隊來說則成為一個新的難題。
「送遞員每天要前往屋苑不同地方送貨，病毒傳播的風險當然會較高。為了居民的健康著想，我們規定外賣員及送貨員要把送遞物品放在大堂的禮賓部，然後通知業主親自來取。個別業主對此安排自然感到不便，因此我們需要多番解釋，才能獲得他們的理解和體諒。但期後有住戶確診或成為確診者的『緊密接觸者』而須在家隔離，在這情況下我們就需要安排保安人員把外賣或貨物送到他們的家門前。試想保安人員一日要多次到屋苑不同樓層上下奔波，當值期間未能身處大堂又難以維持屋苑治安，對他們來說絕對是前所未見的工作壓力。」
尚豪庭的住客會所因疫情需要暫時關閉，Sunny Ngan表示需要作出更多安排。「會所服務暫停，固然會影響一班經常使用會所設施如健身室、兒童遊戲室、游泳池等的居民。物管公司每天要留意疫情的最新發展、政府的防疫措施等，以便解答居民有關會所重開的安排。此外，一些會所內的外判服務亦要作彈性處理，例如暫停泳池救生員服務、即使泳池不開放亦要安排清潔，以免太久沒有使用而出現海藻、滋生蚊蟲等。」
與在翠寧花園工作的Sunny Wong一樣，Sunny Ngan亦面對過外判清潔公司因確診員工數目急增，令屋苑清潔人手嚴重不足的情況。「我們也需要與法團溝通如何酌情處理賠償問題，當時更要安排其他物管人員如客戶服務員、保安員等兼顧處理每幢屋苑大廈的清潔工作，如消毒升降機扶手、按鈕等。」
Sunny Ngan在物管業已工作超過二十年，他認為這一波疫情所面對的挑戰是歷來最困難，但這段時間的經歷亦令他急速成長。「以發布通告為例，以往都未試過一天內要多次更新通告內容，但我們明白住戶對疫情資訊十分關注，所以都投放了許多時間和精神做好防疫抗疫工作，並適時發放相關資訊。我相信整個物管業界在疫情過後會繼續提升服務水平，令居民住得更安心更方便。」
Sunny Wong亦有同感：「我認為這段抗疫日子令物管業界有所得著，單就我本人而言，就學會了在工作上未雨綢繆、臨危不亂和與不同持分者緊密協調。我相信市民大眾經過這次疫情，亦會充分認同物管從業員工作的重要性並意識到物管工作絕不簡單，絕非等閒事宜。」
物業管理業監管局
（只有中文版本）
