物業管理業監管局明天刊憲公布發出《處理代客戶或安排客戶支付款項》 及《向客戶提供訂明資料及財務文件》操守守則
2022年1月20日（星期四） 香港時間15時00分 物業管理業監管局（監管局）根據《物業管理服務條例》（第626章）（《物管條例》）第5（1）條下發出的《處理代客戶或安排客戶支付款項》及《向客戶提供訂明資料及財務文件》操守守則明天會刊憲生效。 在物管業發牌制度下，於香港為有公契物業提供多於一個類別的訂明物管服務的物管公司，以及在該類型物管公司就提供物管服務擔任監督或管理角色的物管人，在2023年8月1日起必須持有有效物管牌照，才可按《物管條例》規定繼續提供物管服務。 監管局主席謝偉銓表示：「監管局作為物管業界的法定監管機構，會繼續透過發牌規管、制訂守則和鼓勵持續進修「三管齊下」的策略，與不同政府部門、公營機構及業界團體協作，凝聚各方力量，致力提升物管業專業水平，為市民提供更專業及優質的物管服務。」 明天刊憲生效的《處理代客戶或安排客戶支付款項》及《向客戶提供訂明資料及財務文件》操守守則外，監管局亦已制訂相關的《良好作業指南》，讓物管公司及物管人牌照持有人更有效及專業地按兩份操守守則內所列明的各項指引行事。 《處理代客戶或安排客戶支付款項》 此操守守則規定持牌物管公司須制訂一套妥善機制代客戶或安排客戶處理日常支付各類有關物管服務的款項。守則內容涵蓋以下範疇： 設立妥善機制處理代客戶或安排客戶支付款項； 適時支付款項； 核實與付款相關的資料及文件； 開立銀行戶口； 設定付款權限； 妥善存放支票簿及相關的物品； 確認收款； 備存紀錄；及 查核紀錄。 監管局已就制訂此操守守則及相關《良好作業指南》諮詢物管業界、業主組織、消費者委員會、民政事務總署、香港會計師公會及廉政公署的意見並適當地將有關意見反映於守則及指南內。 監管局主席謝偉銓強調：「最近有發生業主立案法團資金疑遭挪用的個案，監管局表示高度關注，並迅速制定了《處理代客戶或安排客戶支付款項》操守守則及相關指南，為物管公司及物管從業員就使用業戶資金以代或安排支付與物管相關的款項提供實務指引。上述守則及指南與較早前監管局已發出的《物業管理公司處理代客戶收取的款項》操守守則及相關指南相輔相成，為物管公司及物管從業員提供一套穩妥全面地處理客戶款項的實務指引，以提升物管財務管理的透明度，從而減少業戶與物管公司之間的爭拗及投訴，及盡量避免業戶資金遭不當挪用的情況出現。」 《向客戶提供訂明資料及財務文件》 此操守守則規定持牌物管公司須向客戶提供訂明資料包括與客戶之間的利益衝突及有關物管合約的資料，以及其他監管局不時指明與管理有關物業相關的資料。守則內容涵蓋以下範疇： 提供與客戶之間利益衝突的資料； 提供與物業管理有關的合約的資料； 提供監管局不時指明的與管理有關物業相關的其他文件所包含的資料； 查閱財務文件及提供複本；及 查閱其他財務文件。 此操守守則及相關指南已適當地反映諮詢期間由不同持份者包括物管業界、業主組織、消費者委員會及廉政公署等提供的意見。 監管局主席謝偉銓表示：「物管公司經常就提供物管服務與第三方服務提供者訂立合約。制訂有關守則及指南旨在增進業戶與物管公司之間的溝通和了解，以及讓業戶掌握更多物管服務的資訊，並在有可能發生利益衝突的情況下，確保業戶知悉相關情況，以作出適當跟進。」 有關上述兩份操守守則及《良好作業指南》可於監管局網頁下載： https://www.pmsa.org.hk/tc/regulatory/regulating-licensees#reg-04 為提升物管業界專業水平，監管局已先後發出共 8 份操守守則及相關《良好作業指南》，包括《一般操守守則》、《物業管理公司處理投訴的機制》、《物業管理公司須有效控制物業管理業務》、《物業管理公司處理代客戶收取的款項》、《物業管理公司就其委任的結束須履行的責任》、《防止貪污事宜》、《牌照的訂明條件》及《保障個人資料》。 監管局往後會繼續就其他物管範疇發出不同的操守守則及《良好作業指南》，供業界作指引，包括但不限於： 代客戶進行採購服務及防止圍標； 防止貪污事宜—財務管理； 防止貪污事宜—監察外判物業管理服務； 防止貪污事宜—員工聘用及管理； 應付緊急事故的機制； 於物業進行棚架相關工作； 處理委任代表的文書；以及 於物業派發宣傳刊物的機制等。 監管局亦與不同政府部門、公營機構及業界團體合辦專為物管業而設的持續專業發展講座，以加強業界人士的物管知識和技能，提升專業水平和競爭能力，同時鼓勵業界從業員培養持續進修的良好文化。
物業管理業監管局主席 出席建造業議會「懸空式竹棚架工作安全」網上研討會
2022年1月18日（星期二） 香港時間17時00分 物業管理業監管局（監管局）主席謝偉銓今天為建造業議會舉辦的「懸空式竹棚架工作安全」網上研討會致歡迎詞時表示，監管局會針對業界的運作需要，制訂《於物業進行棚架相關工作》操守守則，以加強物業管理（物管）公司和物管從業員在物業進行棚架工作時的安全認知，從而減少意外發生。 謝主席表示：「香港社會正面對樓宇老化問題，物管公司及從業員不時要處理樓宇維修保養工作。工程如涉及高空工作，往往需要搭建棚架。假如棚架工程未有採取適當安全措施，便很容易導致意外發生，輕則可能造成工程延誤、影響物業運作，對居民造成不便，重則可能導致人命傷亡，並產生法律訴訟問題。 作為物管業界的法定監管機構，監管局肩負着就行業的誠信、能力及專業水平制定準則的使命。監管局已先後發出多份《操守守則》及《良好作業指南》，就不同物管範疇為業界提供實務指引，讓物管公司及物管從業員進行物管工作時有所依循。監管局往後會繼續就其他物管範疇發出不同的守則指南，包括《於物業進行棚架相關工作》操守守則，供業界作指引。監管局制訂該守則時，會諮詢建造業議會、勞工處等機構的意見。監管局未來會與建造業議會緊密合作，合辦其他提升業界安全意識的活動，包括提供相關的持續進修課程或活動。」 自物業管理業發牌制度於2020年8月實施至今，監管局已先後發出共 8 份操守守則及相關《良好作業指南》，包括《一般操守守則》、《物業管理公司處理投訴的機制》、《物業管理公司須有效控制物業管理業務》、《物業管理公司處理代客戶收取的款項》、《物業管理公司就其委任的結束須履行的責任》、《防止貪污事宜》、《牌照的訂明條件》及《保障個人資料》。監管局亦會於本月內發出另外兩份守則：《處理代客戶或安排客戶支付款項》及《向客戶提供訂明資料及財務文件》。 監管局於制訂有關守則時，會諮詢相關政府部門、公營機構及專業團體的意見，使有關守則指南內容更全面和到位，符合業界人士需要。 除謝主席外，監管局總經理（規管事務）彭慧深亦為上述網上研討會擔任講者，介紹「物業管理業的發牌與規管制度」。
物業管理業監管局推出微電影《物管非閒事》 推廣物管行業
2022年1月6日（星期四） 香港時間12時00分 物業管理業監管局（監管局）今日以《物管非閒事》為題推出微電影，介紹物業管理（物管）專業、物管業發牌制度及監管局的物管業「指明課程」，並向不同人士（尤其是年青人）推廣物管工作及鼓勵其加入行業。 微電影《物管非閒事》長約5分鐘，以物管工作為故事主軸，透過輕鬆及生活化的手法，講述擁有物管學歷及專業資格的年青人“阿浩”如何活學活用處理物管工作，並採用新科技解決物管日常面對的挑戰及應付工作上遇到的突發問題，反映物管絕非等閒事宜，而是一份專業及富挑戰性的工作。微電影的高潮是當面對物管工作上有晉升機會而競爭對手是資深老行尊、紅褲子出身並正就讀監管局「指明課程」以準備申領物管人牌照的“龍哥”，“阿浩”會如何作出應對，而“龍哥”又會如何極力爭取晉升？一場學歷與經驗勢均力敵的比拼即將展開，故事發展引人入勝。 除“阿浩”及“龍哥”外，微電影亦邀請了監管局主席謝偉銓客串參與演出，及時調停了“阿浩”及“龍哥”間的比併，並現身說法，帶出物管業工作前景吸引，有廣闊發展空間，需要大量人才入行。 監管局主席謝偉銓表示：「監管局希望藉着推出微電影，令更多人認識物管專業的多元化（涵蓋環境設施管理、維修保養、人事、財務、法律等不同範疇），適合不同人士投身發展，學歷及經驗同樣重要。而推出物管業發牌制度提升了行業的專業地位及物管從業員的專業水平，推動業界朝着更專業化及優質化發展。」 謝主席補充：「無論是職場生力軍或有意轉投物管行業的人才，只要能夠運用自身多元化的知識技能，加上累積經驗及從心而發的熱誠，必定能如微電影中的“阿浩”和“龍哥”一樣，在物管行業的工作崗位上發光發亮。」 除謝主席外，香港物業管理公司協會前會長陳志球博士亦客串演出微電影，與“阿浩”及“龍哥”對話，呼籲鼓勵年青人參與業界招聘計劃，加入物管行業，把握入行最佳時機。 微電影《物管非閒事》已上載至監管局的網站https://www.pmsa.org.hk/tc/promotional-materials-tc/micro_film_2021/，歡迎市民大眾瀏覽。 監管局亦就協助製作微電影向香港物業管理公司協會、香港地下鐵路有限公司及圓方商場致謝。 完
物業管理業《處理代客戶或安排客戶支付款項》 及《向客戶提供訂明資料及財務文件》操守守則 本月內刊憲生效
2022年1月3日（星期一） 香港時間13時00分 物業管理業監管局（監管局）今天公布根據《物業管理服務條例》（第626章）第5(1)條制訂《處理代客戶或安排客戶支付款項》及《向客戶提供訂明資料及財務文件》操守守則。兩份操守守則會於本月內刊憲生效，而相關的《良好作業指南》亦已同時制訂，讓物業管理（物管）公司及物管人牌照持有人更有效及專業地按兩份操守守則內所列明的各項指引行事。 《處理代客戶或安排客戶支付款項》 此操守守則規定持牌物管公司須制訂一套妥善機制代客戶或安排客戶處理日常支付各類有關物管服務的款項，如向服務供應商繳付各項服務費用。守則內容涵蓋以下範疇： 1. 設立妥善機制處理代客戶或安排客戶支付款項； 2. 適時支付款項； 3. 核實與付款相關的資料及文件； 4. 開立銀行戶口； 5. 設定付款權限； 6. 妥善存放支票簿及相關的物品； 7. 確認收款； 8. 備存紀錄；及 9. 查核紀錄。 監管局已就制訂此操守守則及相關《良好作業指南》諮詢物管業界、業主組織、消費者委員會、民政事務總署、香港會計師公會及廉政公署的意見並適當地將有關意見反映於守則及指南內。 監管局主席謝偉銓強調：「最近有發生業主立案法團資金疑遭挪用的個案，監管局表示高度關注，並迅速制訂了《處理代客戶或安排客戶支付款項》操守守則及相關指南，為物管公司及物管從業員就使用業戶資金以代或安排支付與物管相關的款項提供實務指引。上述守則及指南與較早前監管局已發出的《物業管理公司處理代客戶收取的款項》操守守則及相關指南相輔相成，為物管公司及物管從業員提供一套穩妥全面地處理客戶款項的實務指引，以提升物管財務管理的透明度，從而減少業戶與物管公司之間的爭拗及投訴，及盡量避免業戶資金遭不當挪用的情況出現。」 《向客戶提供訂明資料及財務文件》 此操守守則規定持牌物管公司須向客戶提供訂明資料包括與客戶之間的利益衝突及有關物管合約的資料，以及其他監管局不時指明與管理有關物業相關的資料。守則內容涵蓋以下範疇： 1. 提供與客戶之間利益衝突的資料； 2. 提供與物業管理有關的合約的資料； 3. 提供監管局不時指明的與管理有關物業相關的其他文件所包含的資料； 4. 查閱財務文件及提供複本；及 5. 查閱其他財務文件。 此操守守則及相關指南已適當地反映諮詢期間由不同持份者包括物管業界、業主組織、消費者委員會及廉政公署等提供的意見。 監管局主席謝偉銓表示：「物管公司經常就提供物管服務與第三方服務提供者訂立合約。制訂有關守則及指南旨在增進業戶與物管公司之間的溝通和了解，以及讓業戶掌握更多物管服務的資訊，並在有可能發生利益衝突的情況下，確保業戶知悉相關情況，以作出適當跟進。」 有關上述兩份操守守則及《良好作業指南》可於監管局網頁下載：https://www.pmsa.org.hk/tc/regulatory/regulating-licensees#reg-04 自物業管理業發牌制度正式實施以來，監管局已發出了共8份操守守則及相關《良好作業指南》，包括《一般操守守則》、《物業管理公司處理投訴的機制》、《物業管理公司須有效控制物業管理業務》、《物業管理公司處理代客戶收取的款項》、《物業管理公司就其委任的結束須履行的責任》、《防止貪污事宜》、《牌照的訂明條件》及《保障個人資料》。 監管局往後會繼續就其他物管範疇陸續發出不同的操守守則及《良好作業指南》，供業界作指引，包括但不限於： • 代客戶進行採購服務及防止圍標； • 防止貪污事宜—財務管理； • 防止貪污事宜—監察外判物業管理服務； • 防止貪污事宜—員工聘用及管理； • 應付緊急事故的機制； • 於物業進行棚架相關工作； • […]